网购家具需防止“实木家具”不实木！

2015年6月，开封刘女士通过网上看好一套欧式双人床。经过在网上联系，商家再三承诺系橡木材质，每套优惠后的价格为1.21万元。6月12日，刘女士通过支付宝如约向商家支付了1.21万元货款。经过一周货物送到了刘女士家。拆封后发现，双人床材质不是商家承诺的实木床，产品说明书上也标明该套双人床的材质为实木。刘女士收货后的第三天即联系商家洽谈退货事宜。但是，商家坚持称出售的是实木床，不同意退货。在进一步交涉中，网购公司又称当初承诺的是实木家具，并非实木家具，并删除了双方的网上聊天记录。

刘女士认为，该商家的广告宣传内容与实际销售货物不一致，没有信守承诺，侵害了其作为消费者的合法权益。于是，刘女士向开封市顺河区法院提起诉讼，要求该商家退货并赔偿损失。

销售货物与宣传内容不一致的案例在电商网购平台上时有发生，电商平台相比于线下经销门店，线上产品只有图片可供参考，消费者选购时信息了解较少，从而容易引起纠纷。除此之外，家具电商还有诸多问题，诸如售后服务无法解决，产品宣传和实物差距较大，厂商唯利是图，以次充好贩卖残次品和售卖质量不达标家具，导致家具电商平台假货蔓延。随着O2O热潮兴起，家具企业和电商平台合作越来越密切，电商平台逐渐成为消费者投诉重灾区。

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